Términos y condiciones generales
Políticas de compra, entrega y garantía
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de seis meses exclusivamente por defectos estructurales de fábrica. Esta garantía aplica si existen fallas internas en el ensamble, como uniones mal ejecutadas o componentes que claramente no fueron instalados de manera correcta desde el origen.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica y una descripción clara del problema dentro del plazo de seis meses posteriores a la entrega. Pasado este periodo, la garantía pierde vigencia.
No se cubren rayones, desgastes o daños ocasionados por el cliente al desempacar, manipular o usar el producto.
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Si aplica la garantía, se ofrecerá la opción de fabricar nuevamente la pieza o realizar una reparación, dependiendo del caso.
Cancelaciones y devoluciones
Una vez confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, aunque el producto aún no haya sido entregado. En caso de que el cliente ya no desee el producto solicitado, el monto pagado se conservará como crédito en tienda (monedero electrónico) para ser utilizado en cualquier otra pieza dentro del catálogo.
Materiales naturales
Nuestros productos están elaborados con maderas y materiales naturales, por lo que pueden presentarse variaciones en el tono, veta o textura, incluso dentro de una misma pieza.
Antes de enviar cualquier pedido, se comparte una fotografía final de la pieza terminada para que el cliente apruebe el resultado. Solo después de recibir su confirmación por escrito, se programa el envío.
Envíos y entregas
El servicio de entrega es a pie de banqueta. No gestionamos ni cubrimos entregas en pisos superiores o interiores de viviendas. Si el cliente requiere ese servicio, deberá contratarlo directamente con la empresa de mensajería.
El cliente es responsable de verificar que el acceso a su espacio sea adecuado para el ingreso del producto. No nos hacemos responsables si la pieza no cabe por puertas, escaleras o elevadores.
En caso de envíos foráneos, una vez entregado el pedido a la fletera, toda responsabilidad sobre los tiempos, el trato del paquete y la condición final de entrega recae en dicha empresa. Nosotros realizamos un registro fotográfico completo del producto terminado y de su empaque antes de enviarlo. Este material sirve como evidencia de que la pieza salió en óptimas condiciones.
El cliente también tiene la opción de contratar su propia fletera. En ese caso, deberá coordinar la recolección directamente desde nuestro taller ubicado en Guadalajara.
Visualizaciones, planos y renders
Cualquier material visual proporcionado (renders, imágenes de referencia o planos técnicos) tiene fines ilustrativos y de comunicación. El cliente acepta que los renders son simulaciones que no garantizan una réplica exacta en el producto final.
En el caso de planos técnicos enviados para proyectos personalizados, estos sirven como guía general de producción. Dado que nuestros procesos son artesanales, puede haber un margen de tolerancia de hasta 1 a 5 cm en medidas generales o detalles específicos.
Aceptación de términos
Al confirmar tu pedido, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los términos establecidos en este documento. Esta confirmación implica tu consentimiento expreso sobre condiciones de garantía, materiales, entregas, devoluciones, visualizaciones y cualquier otro aspecto aquí señalado.